Dal lancio dell’iPhone gli imprevisti non sono mancati per la Apple. Il boom di vendite fatto registrare dall’iPhone ha trovato impreparati anche gli stessi produttori che hanno dovuto fronteggiare una marea di richieste in più rispetto le aspettative. Ciò se da un lato è un aspetto positivo dall’altro diventa un problema perchè qualsiasi difetto il prodotto abbia verrà amplificato e non potrà passare inosservato.

E non sta certo passando inosservata la lentezza del servizio MobileMe fornito dalla Apple. Per non parlare dei bug iniziali e del disastro di e-mail andate perdute. Per chi non lo sapesse MobileMe è entrato in funzione il 9 luglio 2008 e sostituisce gli ormai pensionati servizi .Mac. Tutti gli utenti che utilizzavano .Mac sono stati fatti migrare nel nuovo servizio.

La principale differenza tra i due sta nella maggiore compatibilità di MobileMe. Infatti il servizio può essere utilizzato anche da utenti non Mac e ciò dovrebbe garantire un bacino d’utenza maggiore.

Ma la vera sorpresa è il come si sta comportando Jobs che finalmente non si fa più problemi ad ammettere eventuali errori, non cerca di nascondere e camuffare ciò che accade ed è molto propositivo nell’allacciare rapporti trasparenti con i clienti per offrire loro il servizio migliore possibile.

C’è uno dei gruppi più capaci della casa Apple che lavora dietro MobileMe nel tentativo di aggiustare ogni possibile disguido. E tutto ciò è fatto con molta trasparenza. Infatti Steve Jobs ha voluto che uno dei suoi redattori stampa fosse ogni giorno accanto al gruppo di lavoro per poter tenere informati giornalmente i clienti.

Dal punto di vista commerciale sono stati concessi a tutti coloro che avevano sottoscritto un abbonamento con MobileMe 30 giorni di prolungamento per farsi perdonare dei primi giorni di malfunzionamento del sistema.

Molti in giro si augurano che il comportamento della “Mela” rimanga così trasparente e non avvolto com’era una volta da tutta sta segretezza. I clienti alla lunga apprezzano di essere assistiti perchè è normale che non tutte le ciambelle escano con il buco all’inizio. Sperando che presto si risolvano tutti gli errori del servizio MobileMe lasciamo lavorare in pace i suoi ricercatori tenendovi però sempre aggiornati sul loro lavoro.